【ENEOSでんき・都市ガス】払込票が届かない
払込票が届かない主な理由は以下の４つです。
口座振替・クレジットカードを登録している
原則として払込票は発行されません。ただし、残高不足やカードの有効期限切れなどで正常に請求できなかった場合に送付されます。
お支払いができなかった場合や遅れた場合は下記をご確認ください。
お支払い方法を登録していない場合、請求が確定次第払込票をご登録の住所へお送りします。
登録住所誤り
払込票は送付先住所へお送りします。ご登録の住所に誤りがないかご確認ください。
送付先住所の確認/変更については下記をご確認ください。
※でんきとガスの契約を情報連携されている場合、「ENEOSでんき お客さまページ」から確認/変更ください）。
既に届いているがお手元にない
払込票は圧着式はがきで郵送しています。ポストの中やご同居の方がお持ちでないか再度ご確認ください。
郵便局判断で投函されてない
転居届が未提出、または払込票の名義と表札名が異なる場合、郵便局の判断で払込票が投函されない場合がございます。
上記をご確認のうえ、払込票が到着していない場合は最寄りの郵便局へお問い合わせください。
払込票が届かない場合の対応
払込票が届かない主な理由を全てご確認いただいたうえで、3日間経過しても払込票が届かない場合
でんき契約の方は、お手数ですが画面右下のチャットアイコンから払込票の再発行をお願いします。
詳しくは【ENEOSでんき・都市ガス】払込票の再発行方法をご確認ください。
ガス契約の方は、「ENEOSでんき・都市ガスカスタマーセンター」までご連絡ください。
※申込内容や契約状況によっては、再送できない場合がございます。ご了承ください。