チャットでのお問い合わせ方法

「ENEOSでんき・都市ガス」に関するお問い合わせは、チャットボットがリアルタイムに、オペレーターが順次お答えします。

画面右下のアイコン から簡単にご利用いただけますので、お気軽にお問い合わせください。

チャットボットはお待たせすることなくお問い合わせに回答します。必要な場合は担当者にお繋ぎしてサポートします。（営業時間外もオペレーターへの質問を受付し、翌営業日以降にオペレーターより順次回答致します。）

オンラインでお答えするため、通話料のご負担なくご利用いただけます。（インターネットご利用にかかる通信費等はお客さまのご負担となります）

会話内容が文字で残るので、後から確認することができます。また、電車移動中や動画の視聴中など、電話が難しい場面でもご利用いただけます。

※「ENEOS都市ガス」はチャットボットのみでの対応となります。

自動回答（チャットボット）：24時間（年中無休）

オペレーター回答 ： 9時～17時（日・祝、年末年始除く）

※営業時間外にオペレーターを希望された場合、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

※お問い合わせ内容により、他の窓口をご案内、またはご回答いたしかねる場合がございます。

※過去のチャット履歴は一定期間で消去されます。そのため、以前の対応記録は確認できない場合がございます。

1.画面右下のアイコン をタップしてください。チャットの画面が開きます。

2.表示された選択肢から当てはまるものを選んでください。

3.回答が表示されます。

解決しない場合は「オペレーターを希望する」を選択いただくと、オペレーターがお問い合わせにお応えいたします。

※「ENEOS都市ガス」はチャットボットのみでの対応となります。

1.画面左上の3つの点ボタンをタップしてください。メニューが開きます。

2.メニューにある「会話を終了」をタップしてください。

3.右上に「×」ボタンが表示されるので、タップしてください。

注意事項：一度会話を終了したら会話の履歴は見られなくなりますので、ご注意ください。